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Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 2 de octubre de 2026

En Plomeros MG Popayán respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recolectamos cuando nos contactas o contratas un servicio de plomería, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (Capítulo 25) y demás normas colombianas de protección de datos personales (habeas data).

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos recolectamos

Solo recolectamos los datos necesarios para atender tu solicitud y prestar el servicio:

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono o WhatsApp y, si lo compartes, correo electrónico.
• Datos del servicio: dirección y barrio donde se hará el trabajo, descripción del daño, fotos o videos que nos envíes, fecha y hora de la visita.
• Datos de facturación: nombre o razón social, cédula o NIT, cuando solicitas factura o cotización formal.
• Registros del trabajo: fotos y videos del antes y el después tomados durante el servicio (por ejemplo, la video inspección de tuberías).

No solicitamos datos sensibles (como origen racial, salud, orientación política o religiosa, ni datos biométricos) y no recolectamos de forma intencional datos de niñas, niños o adolescentes.

3. Cómo los recolectamos

Recibimos tus datos cuando nos llamas, nos escribes por WhatsApp o redes sociales, nos contactas a través de este sitio web o durante la visita técnica. Al contactarnos y entregarnos tus datos, nos otorgas tu autorización previa, expresa e informada para tratarlos según esta política.

4. Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas y enviarte cotizaciones.
• Agendar, coordinar y realizar la visita y el servicio de plomería.
• Emitir facturas, soportes de servicio y garantías.
• Atender reclamos y hacer seguimiento a la garantía del trabajo.
• Pedirte tu opinión sobre el servicio (por ejemplo, una reseña en Google).
• Enviarte recordatorios de mantenimiento preventivo (como limpieza de trampas de grasa), solo si nos lo autorizas; puedes pedir que dejemos de enviarlos en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

Las fotos de trabajos realizados que publicamos en este sitio o en redes sociales muestran solo tuberías, equipos e instalaciones; no publicamos nombres, direcciones exactas ni rostros de clientes sin su autorización. Si reconoces tu inmueble en alguna foto y quieres que la retiremos, escríbenos y lo haremos.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos cuando es necesario para prestar el servicio o cumplir la ley:

• Con el técnico de nuestro equipo asignado a tu servicio.
• Con proveedores tecnológicos que usamos para comunicarnos y operar, como WhatsApp (Meta), Google y el proveedor de alojamiento de este sitio. Algunos de ellos almacenan información fuera de Colombia, lo que puede implicar una transmisión o transferencia internacional de datos a países con niveles adecuados de protección o bajo las garantías que exige la ley.
• Con autoridades competentes, cuando exista una orden o requerimiento legal.

6. Derechos del titular

Como titular de los datos tienes derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
3. Ser informado sobre el uso que les hemos dado a tus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.
5. Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
6. Acceder gratuitamente a tus datos personales.

7. Cómo hacer consultas y reclamos

Puedes ejercer tus derechos por WhatsApp, por llamada o por escrito en nuestra dirección, usando los datos de contacto del numeral 1. Indica tu nombre, un número de contacto, la descripción de tu solicitud y, si aplica, los documentos que quieras hacer valer.

Consultas

Responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde que recibamos la consulta. Si no es posible responder en ese plazo, te informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Si consideras que tus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o que hemos incumplido esta política, puedes presentar un reclamo. Si está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo completes, se entenderá que desististe. Atenderemos el reclamo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles; si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso o acceso no autorizado. Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas, para atender la garantía del servicio y para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, contables y tributarias).

9. Cookies y navegación en este sitio

Este sitio web no usa cookies propias de publicidad ni de seguimiento, y no tiene formularios que guarden tus datos. Para mostrar las tipografías usamos Google Fonts, por lo que tu navegador se conecta a servidores de Google, que pueden registrar datos técnicos como tu dirección IP. Los botones de llamada y WhatsApp abren aplicaciones de terceros, que se rigen por sus propias políticas de privacidad. Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica o publicidad, actualizaremos esta sección.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde la fecha de actualización indicada al inicio. Las bases de datos se conservarán mientras el negocio esté en funcionamiento y mientras sea necesario para las finalidades descritas. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta página. Consulta también nuestros Términos y Condiciones.